Ce e important de știut:

- Informările și ofertele au fost transmise clienților CEZ atât online cât și în format fizic;

- A doua tranșă de informări urmează sa fie transmisă în perioada 11 – 17.01.2021, astfel încât toți clienții casnici cu contracte reglementate vor primi ofertele detaliate, de aceea nu este necesară deplasarea în avans la Centrele de Relații cu Clienții;

- Dacă se dorește încheierea contractului în Centrele de Relații cu Clienții CEZ, se recomandă printarea, completarea și prezentarea ofertei specialistului CEZ, pentru ca procesul de înregistrare să se facă simplu și rapid.

- În situația în care clientul dorește să rămână la CEZ Vânzare, în regim de serviciu universal, nu este nevoie să mai întreprindă nicio acțiune.

Care sunt ofertele propuse clienților în contextul liberalizării?

În funcție de interesele și nevoile clienților, CEZ Vânzare a pregătit un portofoliu de produse de energie, care include și produse cu sau fără abonament lunar, cu servicii de asistență de urgență pentru casă sau cu termostat inteligent inclus, cu ajutorul căruia consumatorii pot controla de oriunde termperatura casei dar și costurile cu energia electrică.

De asemenea, pentru a încuraja contractarea online, în contextul epidemiologic actual, CEZ Vânzare a dezvoltat un produs exclusiv online CEZ Verde Online, care oferă 100% energie regenerabilă, la un preț special.

În ceea ce priveşte comunicarea cu întreg portofoliul de clienţi CEZ Vânzare, reamintim canalele de comunicare alternative puse la dispoziţie de furnizor:

Portalul şi aplicaţia mobilă MY CEZ – mai multe informaţii despre funcţionalităţi puteţi găsi aici.

Info Linia CEZ, 0251 929, disponibilă pentru solicitarea de informaţii comerciale, în fiecare zi în intervalul orar 08:00 – 20:00, în timp ce înregistrarea deranjamentelor electrice poate fi efectuată non stop.

Chatul cu un consultant CEZ Vânzare

Chatul online, implementat de furnizorul CEZ Vânzare pe website-ul https://www.cezinfo.ro/ este disponibil luni – vineri, în intervalul orar 08:00 – 20:00, sâmbătă – duminică 08:00 – 16:00.

Alte canale de comunicare:

- Completarea formularului de înregistrare al sesizărilor accesând https://www.cez.ro/ro/sesizari-form 
- Prin corespondenţă scrisă la adresa de e-mail Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. 
- Numărul de fax: 0248 524 834.

Direcția Comunicare și Marketing
CEZ România